Что человек на самом деле подтверждает, нажимая «Согласен»?
Кнопка одна, а содержание за ней у каждого сайта своё — и почти всегда длиннее, чем готовность его читать.
Почему возник вопрос
В одном проекте мы посчитали объём документов, на которые ссылается форма подписки: четыре ссылки, сорок одна страница текста, три разных получателя данных.
Формально согласие получено. Практически человек подтвердил незнакомый ему объём.
Что уже известно
- Согласие на обработку персональных данных в российской практике опирается на Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Интерфейсно согласие почти всегда сведено к одному действию, тогда как юридически оно распадается на цели, объём и получателей.
Чего пока не известно
- Можно ли показать объём согласия так, чтобы это читали, а не пролистывали.
- Что произойдёт с конверсией формы, если сделать содержание согласия видимым до нажатия.
Текущая гипотеза
Гипотеза
Короткое, конкретное описание цели рядом с чекбоксом снижает тревогу сильнее, чем ссылка на полный документ, и не обязательно снижает конверсию.
Следующий шаг
Собрать формы согласия в двадцати публичных сервисах и разложить их на цель, объём, срок и получателя. Сравнить, сколько из этого видно до нажатия.
Источники и примечания
-
Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»
Законодательство РФ · 2006
Ссылки ведут на материалы их авторов. QVORIX публикует самостоятельные тексты, пересказы и анализ; чужие материалы целиком здесь не размещаются.